01 政策原则
星火工作室致力于让您买得放心。我们理解数字账号存在一定使用风险，因此制定本《退换货与退款政策》，对确属商品质量问题的情形承担退款或补发责任。
核心承诺：凡因账号本身质量问题（如无法登录、资料缺失、与描述严重不符）且经核实的，我们为您全额退款或免费补发。
02 适用范围
本政策适用于您在 onlyxh.com 通过支付宝或 USDT 支付购买的全部数字账号商品。各商品详情页另有质保约定的，以该约定与本政策中对您更有利者为准。
03 质量问题全额退款（核心承诺）
出现下列账号本身质量问题，且您在收货后及时反馈、经我们核实的，您可选择全额退款或免费补发同规格账号：
- 账号无法登录，且非因您修改密码/资料或操作不当导致；
- 交付的账号、密码或恢复（密保）等关键资料缺失、错误，导致无法正常使用；
- 账号实际情况与商品详情页描述严重不符（如地区、类型、是否含相应功能等）；
- 账号在商品承诺的质保期内、且您已按指引妥善使用的情况下出现异常。
04 可退款 / 补发情形
| 情形 | 处理方式 |
|---|
| 无法登录 / 账号或密码错误（非买家原因） | 免费补发；无法补发则全额退款 |
| 密保 / 恢复资料缺失 | 补齐资料，或补发 / 退款 |
| 商品与描述严重不符 | 更换正确商品，或全额退款 |
| 重复发货 / 系统多扣款 | 退回多收款项 |
| 我方原因导致订单无法交付 | 全额退款 |
05 不予退款情形
为公平起见，下列情形一般不支持退款：
- 账号交付时可正常登录、资料完整，因买家未及时修改密码/绑定恢复信息而导致的后续异常；
- 买家自行修改账号、密码、恢复信息后造成的登录异常或封号；
- 买家违反对应平台规则或适用法律，导致账号被平台限制、封禁；
- 超出商品承诺的质保期限后反馈的问题；
- 已实际使用、消耗（如订阅已开通/已充值到账）后，以非质量原因要求退款；
- 无法提供订单信息，或拒绝配合核验的。
06 退换货处理流程
- 联系售后：通过官方售后 Telegram（@onlyxh_aftersale）或「提交工单」，提供订单号、下单邮箱及问题说明（必要时附截图）；
- 核验：我们核对订单与账号情况，确认问题原因；
- 处理：符合条件的，按您选择补发或退款；不符合的，向您说明理由；
- 完成：退款按原支付渠道退回，补发账号通过系统/售后交付。
请在发现问题后尽快、且在收货 24 小时内（质保期更长的商品以其约定为准）联系处理，以便及时核验。
07 退款方式与时效
- 支付宝：退款原路退回您付款的支付宝账户，审核通过后一般即时发起，具体到账时间以支付宝为准（通常数分钟至数个工作日）；
- USDT：按实际收款情况退回对应加密货币，金额与网络手续费按链上实际情况处理；
- 因支付机构或区块链网络原因导致的到账延迟，我们会提供退款凭证并协助查询。
08 特殊商品说明
- 代充 / 官方直冲 / 订阅类：服务一经成功充值/开通即视为交付完成，非充值失败情形不支持退款；充值失败的，我们将补发或全额退款；
- 第三方代发商品：由合作供应方交付，质保按商品说明执行；出现交付失败或质量问题的，由我们统一对接处理，您无需直接联系供应方；
- 高价值 / 定制账号：其质保与交付以购买前双方确认的约定为准。
09 滥用退款的处理
本政策面向诚信交易。对恶意下单、虚构问题、频繁无理由退款、收到账号后又以不正当理由要求退款等滥用行为，我们有权拒绝退款、暂停或终止相关账号与服务，并保留依法追责的权利。
10 政策更新与联系
本政策可能适时修订，更新后将在本站公布。如对本政策有任何疑问或需申请售后，请通过官方售后联系：